发布时间：
2025-12-03 10:43
信息来源：
市行政审批政务服务与数据管理局
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为持续优化营商环境，畅通民意反映渠道，接受社会监督，12月2日，市12345政务服务便民热线联合营商环境建设科开展“民声零距离·服务面对面”主题开放日活动。市“两代表一委员”和营商环境监督员代表走进热线，现场体验接线工作，共话营商环境、共评治理成效。市政数局党组成员、副局长李宝泉参加活动。
活动中，代表委员和监督员在讲解员的引导下，实地参观了12345热线大厅，详细了解热线的组织架构、运行机制、工作流程以及近年来在推动诉求解决、数据赋能、未诉先办等方面的亮点工作。随后，大家来到热线话务受理大厅，现场观摩并体验了话务员接听群众来电、录入工单、分类转办的全过程，亲身感受热线工作，听取民生诉求。
在随后召开的座谈会上，李宝泉介绍了近年来全市12345热线工作和营商环境工作推进情况。市12345热线中心汇报了全市热线整体运行情况、创新工作及主要成效。营商环境建设科围绕全市优化营商环境工作进展及重点举措作了专题汇报。市交通运输局汇报了“每月一题”“非法营运领域”专项整治行动的开展情况及取得成效。与会代表委员对第一期“每月一题”专项行动进行“评题”打分。
听取汇报后，与会代表委员和监督员结合自身行业领域和日常体验，围绕如何进一步优化热线受理流程、提升跨部门协同效率、加强数据分析和风险预警、推动共性顽疾源头治理、提升营商环境的感知度和满意度、关注话务人员心理和身体健康等方面，提出了针对性、建设性意见建议。
此次开放日活动搭建了代表委员和营商环境监督员与12345热线的沟通桥梁，既让代表委员直观了解了12345热线的运行逻辑，也为热线工作带来了多元视角的改进建议。下一步，通辽市12345热线将进一步优化运行机制、提升服务质效，持续深化与“两代表一委员”的联动协作，让热线真正成为倾听民声、汇聚民智、解决民忧的“连心线”，为优化营商环境、推进社会治理现代化提供坚实支撑。
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