科左后旗：从“门庭若市”到“门可罗雀”：解码政务服务蝶变之路

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发布时间：

2025-06-20 08:26

信息来源：

科左后旗政务服务与数据管理局

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2025-06-20 08:26

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在科左后旗政务服务大厅，“办不成事”窗口曾是人群聚集的焦点，如今却鲜有人问津。这份“冷清”背后，是政务服务从“被动救火”到“主动破局”的质变，是群众满意度攀升的生动注脚，更是政府深化改革、践行为民承诺的有力见证。

往昔“办不成事”窗口：群众的“希望灯塔”

过去，因政务系统条块分割、政策更新滞后、服务标准不统一等问题，群众办事常陷入“材料反复补、部门来回跑、进度无回应”的困境。“办不成事”窗口应运而生，成为群众最后的“避风港”。现在，无论是因历史遗留问题受阻的房产过户，还是因政策衔接不畅停滞的创业补贴申请，工作人员始终以“首问负责、一站到底”的态度，协调多方资源，化解疑难杂症。许多群众带着愁容而来，带着笑容离开，窗口的忙碌身影，正是政务服务直面矛盾、勇于担当的真实写照。

当下“冷清”窗口：服务升级的“无声勋章”

流程重塑，办事驶入“快车道”。旗政务部门以数字化改革为引擎，构建“一窗受理、并联审批、限时办结”体系。实现“拿地即开工”“验登合一”“分阶段施工许可”等审批模式，推出“一件事一次办”套餐，如“退休一件事”集成社保、医保、公积金等业务，群众只需提交一次材料，即可完成所有手续。流程的“减法”换来了效率的“乘法”，群众无需再为重复奔波而求助窗口。

服务创新，温暖浸润“心体验”。政务服务从“能办”向“好办、愿办”升级，工作人员化身“政务管家”，为企业提供政策解读、手续代办服务；设立“适老化”绿色通道，配备轮椅等设施，安排专人协助老年群体办事；推出“政务直播”答疑解惑，实时回应群众关切。此外，建立“好差评”制度，将群众评价与工作人员考核挂钩，倒逼服务质量持续提升。这些细致入微的改变，让群众在办事过程中感受到尊重与便利，“办不成事”窗口的“闲置”，恰是服务升级的最好褒奖。

“办不成事”窗口的热度消弭，折射出政务服务的温度攀升。未来，我旗将继续把群众需求作为改革标尺，一方面持续优化现有服务机制，另一方面保留“办不成事”窗口的“预警”功能，定期分析群众诉求，将“问题清单”转化为“改革清单”，推动政务服务向更高质量迈进，让为民服务的初心永不“降温”。