发布时间：
2026-07-06 10:30
信息来源：
通辽市人力资源和社会保障局
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在通辽市12345政务便民热线服务中心，一通关于企业职工养老保险的咨询电话刚接入专席，市人社局党组书记、局长杜志军便仔细核对参保信息、同步核验政策标准，不到三分钟就向群众明确了办理路径，给来电群众吃下“定心丸”。这是7月2日通辽市“一把手”走进12345热线听诉求、解难题人社部门专场活动中的生动一幕。
本次活动聚焦民生高频领域精准发力，集结劳动监察、申报核定、城乡居民养老保险、综合保障中心等6个核心业务科室主要负责人全员值守，业务覆盖社保经办、权益保障、人事人才等重点板块。活动建立分类处置机制，政策咨询类诉求当场答疑、即时办结，跨科室复杂事项现场协调定责、明确时限，实现民生诉求高位督办、快速落地。
“带队走进热线接诉，对人社系统干部职工而言是一次生动的党性锤炼。”杜志军表示，人社工作一头连着发展大局，一头连着民生冷暖，涵盖就业创业、社会保障、劳动关系、人才人事等多个领域，与群众切身利益息息相关。下一步，人社部门将结合主题教育持续深化为民服务，建立健全常态化接线接访、全流程督办解决、趋势性研判预判三项机制，推动干部下沉热线一线、信访前沿近距离倾听群众呼声，对群众诉求实行闭环调度督办，推动工作由被动接诉向主动服务转变，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。
人社干部进驻热线一线，是通辽市人社系统前移服务端口、畅通诉求渠道的常态化实践。据统计，自6月4日至30日，市人社局已持续安排业务骨干进驻12345政务便民热线服务中心开展驻场值守，累计值守16个工作日，共受理人力资源和社会保障类工单3463件；其中现场直接办结工单2413件，接线即办率达69.7%，转派工单1050件。驻场值守模式有效压缩了诉求流转层级，让群众咨询“一号直达、当场回应”，显著提升了民生诉求响应效率，也为本次专场活动的高效处置积累了扎实的实践基础。
本次市直部门专场瞄准人社这一民生高频领域，在逐件办结个案诉求的基础上，将对全部来电分类梳理，形成高频问题清单与办事堵点台账，推动部门从源头优化办事流程、化解共性问题，实现“办结一件、规范一类、提升一片”的治理效果，以热线服务小切口撬动民生服务质效大提升。
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