发布时间：
2024-05-30 16:47
信息来源：
市行政审批政务服务与数据管理局
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具体措施：一是增设“视频办”窗口，在市旗两级政务服务大厅办事专区部署打造“视频办”窗口，根据各地区实际，融合特色“云窗口”“帮办代办”窗口职能，逐步构建线下规范阵地、线上综合服务的直播“视频办”模式，实现政务直播时长大幅拓展到每周一至周五工作时段，确保全时段线上守候在企业群众身边。二是扩平台、建队伍，打造“抖音+视频号+快手”的多平台同步直播模式，切实拓展线上直播渠道。同时，注重充实主播团队力量，对主播进行全科业务培训，着力建设一支专业化、高素质的全时直播服务队伍，各地纷纷涌现出“主播二人组”“主播AB岗”等服务模式，以微笑服务、文明服务、高效服务获得企业群众广泛好评。三是丰富直播内容，围绕群众关心关注的高频问题及帮办代办事项，进一步梳理形成政策解读材料，通过主播分享、业务骨干讲政策、视频讲堂等形式，切实加大惠企便民政策的宣传解读力度。同时，结合以往直播中群众提出的诉求，进一步梳理全时直播视频服务帮代办事项清单，实现线上线下相融合、多渠道帮代办，目前全市已梳理公布涵盖医保、社保、公积金等10余个领域1291个事项。四是强联动、广宣传建立与部门及基层政务服务部门的沟通联络平台，形成“连通部门基层、群内响应答复、主播及时反馈”的联动闭环工作机制，进一步健全四级直播直办工作体系。同时，各地区注重加大直播平台线上、线下宣传力度，持续提升企业群众知晓率。
取得成效：自2024年3月1日市旗两级同步开展全时政务直播视频服务以来，已建立直播队伍51人，市旗两级政务直播间观看人数累计达到158万人，点赞量达284万次，解答群众咨询问题1.12个，帮办代办事项640余件，全市政务直播平台新增粉丝2.6万人，各平台粉丝数累计达到7.6万。
典型案例：2024年4月1日，有群众在直播间提出“我在外地，需要用个人医保参保缴费明细，咋办呢”咨询问题，政务主播告知这个事项可以线下帮办，需要群众将姓名和身份证号发到平台私信，打印出的医保参保缴费明细可以通过私信发给群众，需要纸质版可以为群众免费邮寄。随后，群众将个人信息及地址发到平台私信后在直播间告知主播，直播后台工作人员到医保窗口为群众开具了医保参保缴费明细，并将开具的材料通过私信传给群众，根据群众提供的地址，到邮寄窗口为群众办理了邮寄。
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