发布时间：
2024-05-30 16:47
信息来源：
市卫健委
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一、背景情况
为全面加强我市中医（蒙医）医院质量安全管理，以启动6S管理为抓手，全面提升医院形象、提高工作效率、改善医疗服务质量、保障患者安全和提高员工素养。让群众看上好中医（蒙医），用上好中药（蒙药），不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
二、主要做法
1.全面加强医院管理。启动6S管理，各医院制定实施方案，遵循PDCA循环法执行。
2.优化就诊环境。合理分布各专业诊室和服务窗口，有效引导和分流患者。加强医院内部卫生管理。
3.建立门诊“一站式”服务中心，落实“首诉负责制”，及时核查处理投诉，争创零投诉医院。
4.加强对老年、残疾的服务管理。根据中医（蒙医）医院特色优势，建立与康养结合、老年人、残疾人友善、友好、深入的服务模式。
5.全程“中和情”服务。医院全体职工着装规范全程做到耐心细致、热情周到，增强医患沟通意识和能力，打造零投诉有温度的医疗服务。
6.全面加强医疗质量管理。通过进一步健全医疗质量管理组织体系，完善质量安全管理制度，提供优质护理和加强质量考核等22项医疗质量安全管理，保障医疗安全。
三、取得的成效
1.诊疗环境得改善。优化诊室布局，合理分布各诊室，有效引导和分流患者。指示标识清晰、明了，就诊环境更加整洁。
2.就诊体验得提升。明确门诊首诊医生并完成接诊处置诊断流程。通过6S管理，提高了工作效率，减少了医护人员的工作压力，提高医务人员工作积极性和效率。
3.服务模式得转变。建立门诊“一站式”投诉模式。落实“首诉负责制”，提高中医（蒙医）为主治疗比例。工作人员穿戴规范，接诊全程耐心细致，增强医患沟通意识和能力，构建和谐医患关系。
4.医疗安全进一步夯实。通过加强管理，进一步规范夯实基础医疗质量，加强环节质量管理和做好评价考核
5.患者满意度得提升。通过打造有温度的“中和情”中医（蒙医）医院，引导医护人员注重日常细节管理，提高工作效率和准确性，提升了患者的就医体验和满意度。
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