发布时间：
2024-06-26 15:58
信息来源：
12345政务服务便民热线
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通辽市12345政务服务便民热线月报
（第四期）
一、诉求受理总体情况
4月份，全市12345热线平台共受理诉求58148件，同比上升44.00%，日均1938件，办结工单57123件，其中直接答复24308件，占比42.55%，同比下降14.89%；转办办结工单32815件，占比57.45%，同比上升195.44%。
通辽市12345政务服务便民热线诉求类型分析
|
诉求类型 |
办理量 |
占比 |
问题 |
占比 |
|
求助 |
36772 |
63.24% |
民生保障 |
26.78% |
|
便民服务 |
15.10% | |||
|
交通出行 |
10.47% | |||
|
咨询 |
3385 |
5.82% |
民生保障 |
64.79% |
|
农林水土 |
12.56% | |||
|
交通出行 |
4.14% | |||
|
建议 |
884 |
1.52% |
交通出行 |
51.02% |
|
城乡建设 |
15.84% | |||
|
住房保障 |
8.37% | |||
|
投诉 |
581 |
1.00% |
交通出行 |
22.89% |
|
经济综合 |
19.10% | |||
|
党务政务 |
9.47% | |||
|
举报 |
99 |
0.17% |
城乡建设 |
19.19% |
|
经济综合 |
18.18% | |||
|
环境保护 |
14.14% | |||
|
表扬 |
26 |
0.04% |
党务政务 |
65.38% |
|
交通出行 |
11.54% | |||
|
民生保障 |
7.69% |
二、通辽市12345政务服务便民热线情况分析
（一）诉求热点分析
4月份，同比去年同周期市民诉求有增加问题分别是：便民服务(便民挪车)、农林水土(三农)、城乡建设(市容管理)、交通出行(道路设施)、民生保障(户政管理)。
（二）“四率”考评情况
4月份，全市总体“四率”为：响应率99.94%、解决率62.35%、满意率62.98%、办结率96.15%。其中通辽市科学技术协会、通辽市政务服务中心、国家税务总局通辽市税务局等20个部门“四率”均为100%。
各旗县市区分中心中，扎鲁特旗分中心响应率较低；开发区分中心、科尔沁区分中心、奈曼旗分中心解决率、满意率均较低，开发区分中心、科尔沁区分中心、扎鲁特旗分中心办结率较低。
各市直单位中，通辽市信访局、中国铁路沈阳局集团有限公司通辽站、通辽市残联响应率较低；洪泰集中供热有限责任公司、通辽热电公司、蒙通养护通辽分公司解决率、满意率均较低；通辽市体育局、洪泰集中供热有限责任公司、蒙通养护通辽分公司、中国铁路沈阳局集团有限公司通辽站办结率较低。
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