发布时间：
2024-06-26 15:56
信息来源：
12345政务服务便民热线
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通辽市12345政务服务便民热线月报
（第三期）
一、诉求受理总体情况
3月份，全市12345热线平台共受理诉求48472件，同比上升21.26%，日均1731件，办结工单56429件，其中直接答复26147件，占比46.34%，同比下降11.64%；转办办结工单30282件，占比53.66%，同比上升63.48%。
通辽市12345政务服务便民热线诉求类型分析
|
诉求类型 |
办理量 |
占比 |
问题 |
占比 |
|
求助 |
21151 |
43.64% |
民生保障 |
35.82% |
|
交通出行 |
11.15% | |||
|
公共服务 |
10.38% | |||
|
咨询 |
1573 |
3.25% |
民生保障 |
74.19% |
|
交通出行 |
5.79% | |||
|
科教文旅 |
3.62% | |||
|
建议 |
589 |
1.22% |
交通出行 |
50.76% |
|
公共服务 |
12.73% | |||
|
科教文旅 |
10.19% | |||
|
投诉 |
441 |
0.91% |
交通出行 |
35.83% |
|
经济综合 |
14.29% | |||
|
公共服务 |
11.56% | |||
|
举报 |
58 |
0.12% |
经济综合 |
17.24% |
|
交通出行 |
17.24% | |||
|
公共安全 |
15.52% | |||
|
表扬 |
23 |
0.05% |
党务政务 |
82.61% |
|
公共服务 |
8.70% | |||
|
农林水土 |
4.35% |
二、通辽市12345政务服务便民热线情况分析
（一）诉求热点分析
3月份，同比去年同周期市民诉求有增加问题分别是：经济综合(消费维权)、公共服务(供暖服务)、农林水土(三农)、党务政务(政务效能)、便民服务(便民挪车)。
（二）“四率”考评情况
3月份，全市总体“四率”为：响应率99.57%、解决率44.31%、满意率45.08%、办结率89.12%。其中通辽市科学技术协会、通辽市残联、通辽市政务服务中心等16个部门“四率”均为100%。
各旗县市区分中心中，开发区分中心、科尔沁区分中心响应率较低；开发区分中心、奈曼旗分中心、开鲁县分中心解决率较低；奈曼旗分中心、开发区分中心、开鲁县分中心满意率较低；开发区分中心、扎鲁特旗分中心、奈曼旗分中心办结率较低。
各市直单位中，通辽市区域经济合作局、通辽机场、通辽市统计局响应率较低；通辽市区域经济合作局、通辽市金融办、通辽市商务局解决率、满意率均较低；通辽市能源局、洪泰集中供热有限责任公司、通辽市人力资源和社会保障综合行政执法支队办结率较低。
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