发布时间：
2024-06-26 15:53
信息来源：
12345政务服务便民热线
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通辽市12345政务服务便民热线月报
（第二期）
一、诉求受理总体情况
2月份，全市12345热线平台共受理诉求41399件，同比下降1.86%，日均1379件，办结工单40184件，其中直接答复23298件，占比57.98%，同比下降27.75%；转办办结工单16886件，占比42.02%，同比上升2.55%。
通辽市12345政务服务便民热线诉求类型分析
|
诉求类型 |
办理量 |
占比 |
问题 |
占比 |
|
求助 |
16152 |
39.02% |
民生保障 |
37.04% |
|
公共服务 |
19.82% | |||
|
交通出行 |
10.02% | |||
|
咨询 |
2308 |
5.58% |
民生保障 |
75.48% |
|
交通出行 |
9.49% | |||
|
党务政务 |
3.29% | |||
|
投诉 |
613 |
1.48% |
交通出行 |
40.78% |
|
经济综合 |
17.78% | |||
|
公共服务 |
10.44% | |||
|
建议 |
476 |
1.15% |
交通出行 |
40.97% |
|
公共服务 |
25.00% | |||
|
城乡建设 |
5.88% | |||
|
举报 |
57 |
0.14% |
交通出行 |
21.05% |
|
经济综合 |
17.54% | |||
|
公共安全 |
12.28% | |||
|
表扬 |
22 |
0.05% |
党务政务 |
68.18% |
|
交通出行 |
18.18% | |||
|
农林水土 |
4.55% |
二、通辽市12345政务服务便民热线情况分析
（一）诉求热点分析
2月份，同比去年同周期市民诉求有增加问题分别是：公共服务(供暖服务)、民生保障(劳动纠纷)、党务政务(政务效能)、经济综合(消费维权)、农林水土(三农)。
（二）“四率”考评情况
2月份，全市总体“四率”为：响应率99.61%、解决率39.02%、满意率38.95%、办结率73.88%。其中通辽市残联、通辽市政务服务中心、市总工会等12个部门“四率”均为100%。
各旗县市区分中心中，科左后旗分中心、开鲁县分中心响应率较低；开发区分中心、科左后旗分中心、库伦旗分中心解决率、满意率均较低；开发区分中心、科左后旗分中心、开鲁县分中心办结率较低。
各市直单位中，通辽市统计局、通辽机场、市消防救援支队响应率较低；通辽市铁塔公司、内蒙古自治区交通运输综合行政执法总队五支队、通辽市妇女联合会、通辽市科学技术协会解决率、满意率均较低；洪泰集中供热有限责任公司、通辽热电公司、科尔沁艺术职业学院办结率较低。
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