发布时间：
2024-06-26 15:50
信息来源：
12345便民热线
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通辽市12345政务服务便民热线月报
（第一期）
一、诉求受理总体情况
1月份，全市12345热线平台共受理诉求28800件，同比下降25.00%，日均960件，办结工单20261件，其中直接答复5605件，占比19.46%，同比下降81.57%；转办办结工单23195件，占比80.54%，同比下降190.70%。
通辽市12345政务服务便民热线诉求类型分析
|
诉求类型 |
办理量 |
占比 |
问题 |
占比 |
|
求助 |
20202 |
70.14% |
民生保障 |
35.88% |
|
公共服务 |
17.85% | |||
|
交通出行 |
10.30% | |||
|
咨询 |
7163 |
24.87% |
民生保障 |
70.11% |
|
交通出行 |
7.92% | |||
|
经济综合 |
5.47% | |||
|
投诉 |
825 |
2.86% |
交通出行 |
42.54% |
|
经济综合 |
15.51% | |||
|
党务政务 |
9.09% | |||
|
建议 |
494 |
1.71% |
交通出行 |
46.96% |
|
公共服务 |
19.83% | |||
|
城乡建设 |
7.28% | |||
|
举报 |
99 |
0.34% |
经济综合 |
21.21% |
|
农林水土 |
15.15% | |||
|
环境保护 |
14.14% | |||
|
表扬 |
17 |
0.05% |
党务政务 |
64.70% |
|
民生保障 |
17.64% | |||
|
经济综合 |
5.88% |
二、通辽市12345政务服务便民热线情况分析
（一）诉求热点分析
1月份，同比去年同周期市民诉求有增加问题分别是：交通出行（路况管理）、民生保障（户政管理）、住房保障（物业管理）、住房保障（房产交易）、经济综合（行政审批）。环比上月持续增长问题分别是：民生保障（社会保障）、公共服务（供暖服务）、经济综合（消费维权）、民生保障（公积金服务）、民生保障（劳动纠纷）。
（二）“四率”考评情况
1月份，全市总体“四率”为：响应率97.64%、解决率75.72%、满意率75.74%、办结率66.32%。其中通辽市总工会、通辽市残联、通辽市城市管理综合执法局等11个部门“四率”均为100%。
各旗县市区分中心中，科左后旗分中心、开鲁县分中心、库伦旗分中心响应率较低；开发区分中心、科左后旗分中心、库伦旗分中心解决率、满意率均较低；科左后旗分中心、开发区分中心、奈曼旗分中心办结率较低。
各市直单位中，通辽广播电视台、通辽机场响应率较低；通辽市铁塔公司、通辽市水务局、通辽市生态环境局解决率、满意率均较低；通辽市市场监督管理局、洪泰供热公司、通辽热电公司办结率较低。
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